🔄 Política de Devolución
Última actualización: 12 de agosto de 2025
📋 Condiciones para Devoluciones
✅ Productos Elegibles para Devolución
- Productos defectuosos: Que no funcionen según lo descrito
- Productos dañados: Que lleguen con daños físicos
- Producto incorrecto: Si recibiste algo diferente a lo pedido
- No cumple expectativas: Si el producto no es como se describió
- Problemas de calidad: Materiales deficientes o acabados pobres
- Dentro de 30 días: Desde la fecha de entrega confirmada
- Con embalaje original: En su caja o empaque inicial
- Accesorios completos: Todos los componentes incluidos
❌ Productos NO Elegibles
- Daño por mal uso: Productos dañados por uso inadecuado
- Desgaste normal: Deterioro por uso prolongado y normal
- Modificaciones: Productos alterados o reparados por el cliente
- Más de 30 días: Solicitudes fuera del período de garantía
- Sin embalaje: Productos sin caja original o muy dañado
- Productos personalizados: Artículos hechos especialmente para el cliente
- Razones subjetivas: "Ya no me gusta" o "cambié de opinión"
📝 Cómo Iniciar una Devolución
📱 Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos a +51925229531 con:
- Número de pedido: El que recibiste al confirmar tu compra
- Motivo de la devolución: Describe el problema específico
- Fotos del producto: Si está dañado o defectuoso
- Fecha de entrega: Para verificar el período de garantía
✅ Evaluación y Aprobación
Nuestro equipo especializado revisará tu solicitud. Como empresa de dropshipping responsable, evaluamos cada caso individualmente.
- Respuesta rápida: En menos de 24 horas
- Evaluación justa: Revisión objetiva del caso
- Opciones flexibles: Reemplazo o reembolso según tu preferencia
📦 Recolección Sin Costo
Si la devolución es aprobada, organizamos la recolección:
- Recolección gratuita: Sin costo adicional para ti
- Empaque seguro: En la caja original si la tienes
- Coordinación flexible: En el horario que te convenga
- Comprobante de recolección: Recibo de que se llevó el producto
🔄 Reemplazo o Reembolso
Una vez que recibimos el producto:
- Inspección rápida: Verificamos el estado del producto
- Reemplazo prioritario: Envío de nuevo producto en 24-48h
- Reembolso completo: Si prefieres la devolución del dinero
- Sin costos ocultos: Todo el proceso es gratuito para ti
💰 Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 3-5 días hábiles.
💰 Reembolsos
⏰ Tiempo de Procesamiento
- Recepción: 1-2 días hábiles
- Verificación: 1-2 días hábiles
- Reembolso: 3-5 días hábiles
- Total: 5-9 días hábiles
💳 Métodos de Reembolso
- Transferencia bancaria
- Pago móvil
- Efectivo (en casos especiales)
- Crédito para futura compra
🚚 Costos de Envío
- ✅ Producto defectuoso: Recolección gratuita
- ✅ Error nuestro: Recolección gratuita
- ✅ Cambio de opinión: Recolección gratuita
- 💡 Siempre gratis para ti
🔄 Intercambios
Actualmente no manejamos intercambios directos. Para cambiar un producto:
Devuelve el producto original siguiendo el proceso normal
Realiza un nuevo pedido del producto que deseas
Una vez procesada la devolución, recibirás tu reembolso
📦 Productos Dañados o Defectuosos
🚨 Protocolo para Productos Dañados:
Como tienda de dropshipping, todos nuestros productos son testeados antes del envío. Si aún así recibes un producto con problemas:
- 📱 Contáctanos inmediatamente por WhatsApp al momento de recibir
- 📸 Envía fotos detalladas del daño o defecto desde múltiples ángulos
- 🚫 No uses el producto dañado para evitar más deterioros
- 📦 Conserva el empaque original como evidencia del estado de llegada
- ⚡ Recibe solución inmediata: Reemplazo gratuito o reembolso completo
💯 Nuestra Garantía de Dropshipping Responsable:
- ✅ Reemplazo gratuito inmediato: Nuevo producto enviado en 24-48h
- ✅ Sin costo de devolución: No necesitas pagar recolección
- ✅ Envío prioritario: El reemplazo tiene máxima prioridad
- ✅ Verificación adicional: Doble control de calidad en el reemplazo
- ✅ Compensación: Descuento en próxima compra por los inconvenientes
- ✅ Garantía extendida: +15 días adicionales en el producto reemplazado
🔬 Compromiso de Calidad: Investigamos cada caso de producto defectuoso para mejorar nuestro proceso de selección y testing de proveedores.
📞 Centro de Devoluciones
¿Necesitas devolver un producto? ¡Estamos aquí para ayudarte!
importatectienda@gmail.com
Respuesta en 24hHorario
Lunes a Sábado
6:30 AM - 11:30 PM